蘑菇街公布雙十一售后新政：所有商品包運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)及延誤險(xiǎn)

“雙十一”電商大混戰(zhàn)已進(jìn)入最后的決勝階段，各平臺(tái)均使出渾身解數(shù)力求獲得消費(fèi)者的青睞。11月8日，蘑菇街宣布，雙十一期間，所有蘑菇街商品包運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)，同時(shí)上線“退款退貨秒到賬”服務(wù)，為用戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

針對(duì)本次雙十一直播購物節(jié)，自11月8日雙十一預(yù)熱期起，蘑菇街售后升級(jí)，提供“極速退款”功能。消費(fèi)者凡對(duì)下單商品申請(qǐng)退款，如訂單未發(fā)貨，將享受到以秒計(jì)算的極速退款服務(wù)。符合蘑菇街“極速退款”相關(guān)規(guī)則的消費(fèi)者，可以對(duì)同一訂單下的所有商品及部分商品、或不同訂單下部分商品申請(qǐng)極速退款。

值得注意的是，蘑菇街調(diào)整供應(yīng)鏈戰(zhàn)略力推原創(chuàng)設(shè)計(jì)女裝。而原創(chuàng)設(shè)計(jì)相比基礎(chǔ)款服飾制作工藝更復(fù)雜，發(fā)貨時(shí)速可能會(huì)有延遲。

為保障用戶原創(chuàng)女裝消費(fèi)體驗(yàn)，蘑菇街履行平臺(tái)責(zé)任，夯實(shí)電商售后基礎(chǔ)，一方面要求商家需在7天內(nèi)發(fā)貨，通過契約約束促進(jìn)商家的服務(wù)時(shí)效，避免無貨空售等行為影響用戶；另一方面，平臺(tái)為用戶提供平臺(tái)全類目商品的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、延誤險(xiǎn)。符合延誤險(xiǎn)服務(wù)規(guī)則的用戶，一旦發(fā)貨或快遞配送時(shí)間延誤，即可獲得蘑菇街系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)放的補(bǔ)貼，緩解發(fā)貨、收貨時(shí)長(zhǎng)久的痛點(diǎn)，并且退換貨運(yùn)費(fèi)無憂，可以放心購買自己心儀的時(shí)尚服裝。

蘑菇街相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，蘑菇街聚焦原創(chuàng)設(shè)計(jì)，本次雙十一核心目標(biāo)是將原創(chuàng)設(shè)計(jì)款女裝融入到大促中來，在前端商品和后端售后服務(wù)兩條路上，都希望為億萬愛美女性提供極致的體驗(yàn)，讓更多女性用戶可以享受到平價(jià)、實(shí)穿的時(shí)尚女裝。

一場(chǎng)滿意的售后服務(wù)體驗(yàn)是提高平臺(tái)復(fù)購率重要的因素之一。公開資料顯示，早在2018年，蘑菇街已經(jīng)提供“售后無憂”服務(wù)，由消費(fèi)者發(fā)起的售后請(qǐng)求，全部由蘑菇街官方統(tǒng)一處理，同時(shí)設(shè)立平臺(tái)消費(fèi)維權(quán)預(yù)賠基金，為消費(fèi)者保駕護(hù)航。本次雙十一退款時(shí)效、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)延誤險(xiǎn)再加碼，退貨不操心、延誤不擔(dān)心，為用戶提供良好的購物體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

關(guān)鍵詞： 運(yùn)費(fèi) 包運(yùn)費(fèi) 延誤