10年后,王健林要跟馬云“賭”一把:我給他一個億

一個地產界的企業(yè)家，一個互聯網界的企業(yè)家，以中國零售業(yè)的未來為籌碼，下了一個1億元的賭注。轉眼10年過去，王健林早已放棄賭約，這個當時滿是噱頭的賭約也再無幾人關注。而作為貼近消費者的產業(yè)形態(tài)，零售業(yè)的未來，卻牢牢掌握在了消費者和零售企業(yè)自己的手里。

翻閱近年來零售業(yè)的發(fā)展，在數字化浪潮的拍打下，中國零售市場如今已經步入了以消費者需求為中心，以數字化為引擎的零售新時代轉型，科技成了零售業(yè)能夠持續(xù)革新的內在驅動力。

2022年及未來，消費品和零售業(yè)頭部玩家在規(guī)劃數字化戰(zhàn)略時，將不僅僅滿足于自身業(yè)務的數智升級，而是將視角拓展至產業(yè)鏈，鏈接上下游生態(tài)伙伴共同使用數字化基礎設施，并將自身打造成為產業(yè)鏈的業(yè)務樞紐、數據樞紐、資源樞紐。易觀分析認為，這些即將批量涌現智能鏈主，將以平臺化的方式主導所處產業(yè)鏈的生長與進化。

而在這樣的憧憬里，誰能抓住新供應、新市場新需求、新生態(tài)的數字化升級，誰就抓住了將來發(fā)展的關鍵。

#01

洞察需求，降本增效

每日優(yōu)鮮創(chuàng)始人兼CEO徐正曾在一次演講中表示：“新零售的機會，在于更好的滿足細分場景購物需求。”徐正還特別強調，“把人放在首位去思考，才能把新零售做好”。

順著這個說法回首，其實傳統(tǒng)的零售行業(yè)當中，零售趨于流量，流量多少可以直接影響零售的興衰。而人固有社交屬性，社交是人的必然，因此，有人就有社交，有人也就有交易。而零售新時代，強調社交的結果，就是對人的看重，以及對個體的價值能力挖掘。

左右離不開一個關鍵——“人”。

當數字化、智能化開始與現實生活深入融合，這一關鍵也有了更深刻的方法論：迅速洞察市場需求變化，在數字營銷、智能客服為零售新時代企業(yè)用戶運營提質增效的同時，利用數字技術，智能客服提升客服效率，節(jié)約零售企業(yè)人力成本。

向上，是方便消費者；向下，是反哺企業(yè)效率，降本增效。

于是，在AI技術的驅動下，精準營銷、商品識別分析、無人零售、消費者識別分析逐漸向用戶奔赴。一個特別的注腳是京東物流研發(fā)的智能無人物流車，七鮮超市在北京亦莊區(qū)率先展開無人配送車配送嘗試，京東零售通過打造智能商客引擎，基于個性化及場景化能力，為用戶帶來“更有溫度”的購物體驗，并推出京東營銷云，助力品牌商家全域營銷，實現數智化轉型。

如今這樣的零售新體驗在各大商場也遍地而生。北京西單大悅城上崗的機器人導購約有12名，分布在商業(yè)體各樓層。感應到消費者走近時，機器人會主動打招呼，只需三步操作就能得到路線指引。電子屏顯示購物、美食、服務、娛樂等權益分類，提供樓層導航、店鋪索引、消費優(yōu)惠等服務。口述目的地后，機器人語音提示即時響應，屏幕中同步顯示的路線圖生成二維碼，用手機掃碼后可跟隨導航引導可到達目的地。

線下走訪中，多位用戶告訴「數科社」，商場變得越來越大，衣食住行吃穿游樂玩包容得越來越多，不少消費者進商場后“找不著北”，都希望能快速準確地找到店鋪或物品，有了機器人帶路和指引，增加了不少購物樂趣。

不只是一線城市，智能機器人導購也開始在四五線的小城市多點開花。在寧夏銀川的童話KTV、大悅城商場、萬達廣場，部分酒店，也有越來越多的機器人上崗對接個性化購物要求和體驗，引導消費者參與到數字化精細服務的新場景和新體驗中來。

不過機器人導購是點與點的連線，而AR智能導航則可以讓消費者擁有更多畫面感。現階段，一些商場等娛樂休閑場也都上線了與自己匹配的AR小程序，從主頁面打開AR智能導航，系統(tǒng)定位后，消費者就進入虛實交互的空間。這種AR導航是將空間圖像上傳到云端，通過云端的計算能力實現空間的圖像識別，從而準確定位消費者的位置，定位的級別從米級定位能精確到厘米級。

世界變了，互聯網變了，消費者變了，一切都在變，零售行業(yè)要變，以人為本的理念更要變。不是取締，而是升級優(yōu)化。零售新時代寫下的注腳是，在增加消費者體驗感，提升更加便利服務的同時，為企業(yè)帶來質的提升，和成本的節(jié)省。

全景融合，重構人與零售的邏輯，零售新時代不止零售，更是成為助推實體經濟破界成長的數智引擎。

#02

數智生長，產業(yè)共振

作為支持零售企業(yè)運營的后端，供應鏈管理和物流運作，也是零售新時代未來發(fā)展不可忽視的實踐之道。誰能更快，更智能，更科技范，誰就更能跑在最前面。

而隨著IoT、AI和云計算等新興技術的快速演進與應用，商品生產、進出貨、供應鏈管理等后端的數字化改造有了巨大的挖掘空間，如今的供應鏈正逐步走向科技化、智能化，智能物流也已成為新藍海。

根據艾瑞咨詢披露，預計到2025年市場規(guī)模將接近百億元水平。其中，在智能物流的子領域中，智能倉儲、分揀系統(tǒng)、智能運輸等細分市場也早已突破百億空間，市場增速迅猛。

落地現實，智慧零售如何在零售商為主導的前提下，提升全鏈路運營效率？

背靠大數據、人工智能、云計算、5G、區(qū)塊鏈等底層先進技術，京東物流在產業(yè)供應鏈上，面對制造業(yè)企業(yè)上下游信息割裂、庫存水平高、配送時效慢等典型問題，提供了一整套智能解決方案，讓庫存水平降低了30%，配送頻次從每周2-3次提升到6次；在產地合作中，通過山東臨沂平邑智能云倉項目，打造了電商進村和物流進村的“平邑模式”，通過四大自研技術產品，讓產地日處理量訂單超過10萬單；基于京東和達達集團深度協同打造的海博系統(tǒng)，目前已經部署應用超5000家實體零售門店，幫助更多品牌商家解決了數字化升級和全渠道發(fā)展的痛點。

根據阿里云官網，阿里針對商超連鎖的解決方案中打造了數據中臺和業(yè)務中臺，前臺通過大數據AI分析進行營銷推廣，后臺包括ERP、倉儲管理等模塊。其中中臺有機銜接穩(wěn)定的后臺系統(tǒng)和靈活多變的前端業(yè)務場景，通過抽取后臺系統(tǒng)的數據，以共享服務中心的方式，為前臺的各種業(yè)務場景提供統(tǒng)一調用服務，保證數據一致性；同時，采用微服務架構構建的中臺，可彈性伸縮，支撐高并發(fā)訪問。

值得關注的是，我們大講特講零售供應鏈的時候，往往會忽略一個關鍵群體，那就是鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商不應該被零售新時代的數智化顛覆遠遠拋在身后。

其中過去鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商的一個核心業(yè)務痛點是在商品供應鏈領域無法與知名品牌商建立直接合作，即使建立合作也要提前打款備貨，這給這些中小零售商帶來較大的經營壓力。為此蘇寧探索出了零售云模式，零售云門店主要分布在全國各地鄉(xiāng)鎮(zhèn)的加盟零售商。而加盟零售云后，這些零售商就無需再自建供應鏈與承擔商品庫存風險，只需通過蘇寧的商品供應鏈服務，便可以實現多品類商品的經營，這大大降低了它們的經營風險。截至2021年，蘇寧已經在全國縣鎮(zhèn)市場覆蓋了超過6000家的零售云門店，創(chuàng)造了極為可觀的交易規(guī)模。

此外，在鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略引導下，京東超市目前也已在全國19個省330個區(qū)縣成功打造超過50個特色產業(yè)帶，為全國超過200個產業(yè)帶工廠和農商戶提供了更廣闊的生意機會。

一系列底層技術為基礎的零售科技的創(chuàng)新和普及，正在推動整個零售生態(tài)向著更加數字化、智能化和高效化的方向發(fā)展，賦予零售市場參與者在全渠道觸點中與消費者無縫對接和持續(xù)互動的機會，也使得這些參與者能夠借助實時且多維度的數據進行供應鏈的優(yōu)化和整合，從而大幅提升運營效率和對消費者的服務能力。

可以說，數智化時代的零售新時代格局，是從數智化倉儲、運輸、配送，從每一個零售細節(jié)，做消費者的代言人、做品牌商家和中小企業(yè)的好伙伴、做鄉(xiāng)村振興的踐行者，做速度與質量的創(chuàng)造者。

#03

生態(tài)共榮，價值共生

“獨行者疾 眾行者遠”，零售行業(yè)的數智改造不只是強調個體主義的升級，而是站在大的產業(yè)層面，著力于在某種科技基礎上實現對外賦能，努力去謀求“代際迭代”。

尤其是疫情零售行業(yè)帶來的變革，也觸發(fā)了大廠們更多動作，但相比以往的平臺賦能，“生態(tài)共建”卻成了核心詞。

京東和騰訊的戰(zhàn)略結盟就是很好的佐證。

一方面兩者各有自建的生態(tài)體系；另一方面又強強聯合對線上+線下進行多業(yè)態(tài)布局，包含但不限于：電商平臺（京東、拼多多、唯品會等），零售百貨(沃爾瑪、華潤萬家、永輝超市等），本地生活(美團點評、京東到家等），金融付服務（微信支付、京東白條和金條等）......兩端服務雙管齊下，不斷擴大可影響到的商業(yè)版圖。打造出一個多方共贏的價值連接網，加碼自身的業(yè)績增長的同時，刺激行業(yè)整體的增長。

去年5月26日，阿里發(fā)布了服務實體零售行業(yè)的數智化SaaS“翱象”，為商戶提供線上線下一體化經營、消費者需求洞察、商品經營效率提升等解決方案。商超只要使用這套系統(tǒng)，未來可以接入包括京東、美團等各種渠道。官方方數據顯示，使用“翱象”后，單商戶線上單量平均提升25%，倉內揀貨人效提升15%，帶動GMV超5.5億元。

在對標企業(yè)時，翱象并沒有選擇永輝、沃爾瑪等大型連鎖商超，而是將區(qū)域零售商作為第一切入口。這一方面在于頭部企業(yè)的數字化能力已經有一定基礎，中小商家才是真正的數字化盲區(qū)，另一方面，從金字塔效應來看，腰部企業(yè)也意味著更大的市場空間。

眼下，一件商品的價值早已超越貨架上所標記的價格，其背后更多綁定的是硬件、消費、文娛、社交、醫(yī)療、出行、金融等重要要素在內的IoT物聯網生態(tài)，而企業(yè)生態(tài)化一方面是自身商業(yè)閉環(huán)的沃土，另一方面也可以通過生態(tài)開放撬動更大的價值空間。

不可否認的是，零售新時代所結出的眾多碩果，越來越依托于科技智慧的發(fā)展。用科技的手段，將零售供應鏈中主體企業(yè)的商業(yè)價值不斷向上下游傳遞，進而擴展到千行百業(yè)當中，為實體產業(yè)輸血，不僅是國家推動行業(yè)快速發(fā)展的本質，同時也應該成為數字化浪潮中，所有市場參與者所應承擔起來的重任。

#04

結語

零售新時代，零售企業(yè)不僅實現自身鏈條的統(tǒng)一智能化運營，還將引領研、產、供、銷、服整個產業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)的智能協同，成為行業(yè)數字化的“智能鏈主”：其一，具備全渠道、全場景、全生命周期的數字化覆蓋能力；其二，具備利用技術和平臺實現研發(fā)、供應鏈、生產制造、倉儲物流調度、銷售服務各環(huán)節(jié)協作的能力。

易觀分析也認為，2022年及未來，消費品和零售業(yè)頭部玩家在規(guī)劃數字化戰(zhàn)略時，將不僅僅滿足于自身業(yè)務的數智升級，而是將視角拓展至產業(yè)鏈，鏈接上下游生態(tài)伙伴共同使用數字化基礎設施，并將自身打造成為產業(yè)鏈的業(yè)務樞紐、數據樞紐、資源樞紐。這些即將批量涌現智能鏈主，以平臺化的方式主導所處產業(yè)鏈的生長與進化。

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