熱搜第一！星巴克咖啡竟喝出活蟑螂？緊急回應來了

日前，有網友在微博發布圖文稱，自己在星巴克咖啡中喝出蟑螂。上述事件發酵，引發了眾多網友的圍觀。3月12日，“星巴克”相關話題一度占據微博熱搜榜第一位。

圖片來源：微博

3月12日傍晚，星巴克中國官方通過官方微博發布回應稱：“我們關注到網上當前熱議的事件，經調查確認，涉事顧客于3月10號通過第三方外賣平臺下單了飲品，平臺客服后續接到顧客相關投訴后，及時和其進行了溝通處理。星巴克在當日獲悉上述顧客情況之后立即調取了相關門店的監控錄像，經核實，門店伙伴嚴格按照飲品的操作流程規范制作該飲品，并使用了為外賣專門設計的一次性密封防漏包裝。同時，該門店消殺記錄完整，我們也立即于3月10日當天和11日持續邀請第三方蟲害服務公司進行了實地檢查，并對相關設備進行了徹底檢查，未發現相關蟲害問題。”

網友爆料在星巴克喝出活蟑螂

中證君了解到，此次事件起因為一名微博用戶于3月10日在平臺發布的一條動態圖片消息。

圖片來源：微博

在該動態圖片中，可以清晰看到一只活蟑螂漂浮在咖啡飲品的表面，搖動著自己的觸角。雖然博主并沒有提及飲品的其它信息，但通過杯身，可以看到，上述飲品為星巴克的“大溪地綿云冷萃”冰咖啡。

截至3月12日下午，該條微博累計獲得了1萬多次的轉發，評論高達8000余條，點贊數接近8萬。

在該條評論下，博主進一步解釋稱“這已經不是第一次了”“剛開始以為它是死的，拍照給客服后發現它還活著”。

圖片來源：微博

上述圖片持續發酵后，引來大量網友圍觀，很多網友聲稱引起了生理不適，“看這個剩余量得去洗個胃了”，并對星巴克的食品安全問題表示擔憂。

不過也有少數網友認為，該圖片有造假嫌疑，博主有可能在“博眼球”。針對部分網友質疑，該博主否認是自己故意放進去抹黑星巴克。

圖片來源：微博

博主回應稱，發在網上只是想吐槽小幾率事件，沒要求索賠，已經跟客服反饋過了，他們退了這單，承諾后續注重衛生管理。

圖片來源：微博

在“星巴克中國”官方微博下，中證君注意到，已經有很多網友留言，要求星巴克盡快就此事做出正式回應。針對此次“蟑螂門”事件，星巴克中國官方通過官方微博發布回應稱：“我們關注到網上當前熱議的事件，經調查確認，涉事顧客于3月10號通過第三方外賣平臺下單了飲品，平臺客服后續接到顧客相關投訴后，及時和其進行了溝通處理。”

剛因食品安全問題被罰上百萬

雖然此次“蟑螂門”事件仍有待調查定調，但背后卻是消費者對這家全球知名品牌的重新審視。

事實上，近期星巴克已經有在食品安全問題上“翻車”的先例。

去年12月13日，“星巴克私換標簽使用過期食材”相關話題登上微博熱搜，引發網友集中熱議。

針對此事，星巴克中國發布聲明稱：“我們已經關注到有關無錫星巴克兩家門店的報道。對于報道中所涉及的食品安全問題，我們深感震驚。”星巴克稱，已于第一時間關閉這兩家門店，并立刻啟動深入調查。

此前，有記者在無錫市兩家星巴克門店臥底調查發現，在所謂的“金標準”下，一些門店觸碰了食品安全的紅線：食材過期后仍繼續用，做成多款暢銷飲品售出；主管、店員言傳身教“篡改保質期，有的食材被人為延保”一周；承諾“開封后不過夜”的糕點，第二天偷偷上架。

信用中國官網顯示，上海星巴克咖啡經營有限公司無錫震澤路店、無錫昌興大廈店因通過篡改、撤換、撕毀調制的食品原料保質期標簽等方式，使用過期食品原料、經營過期食品；擦拭食品接觸面的毛巾未能實現專用等行為，被無錫市新吳區市場監督管理局沒收違法所得并分別罰款69萬余元、67萬余元。

中國市場為星巴克貢獻全球12.7%的收入

星巴克于1999年1月在北京中國國際貿易中心開設中國內地第一家門店。目前，星巴克已經在中國內地200多個城市開設了5500余家門店，擁有近6萬多名員工。

作為新興的咖啡消費市場，中國是星巴克重點部署的區域之一。星巴克日前發布的2021財年財報顯示，星巴克在中國的市場達37.9億美元，貢獻了星巴克全球12.7%的收入。星巴克在財報中還強調，“中國是我們增長最快的市場，也是第二大市場。”

公開信息顯示，截至2022年1月2日，星巴克在中國市場的門店數量達5557家。

值得關注的是，除了食品安全遭遇信任危機，星巴克在中國也多次上調產品價格，一度引發消費者不滿。

今年2月1日，星巴克公布了第一財季業績，因成本上升拖累了利潤。財報顯示，星巴克第一財季調整后每股收益72美分，市場預期80美分；營收增長19%至80.5億美元，市場預期79.5億美元；凈利潤8.159億美元，高于去年同期的6.222億美元。

2022年以來，星巴克的股價一路走低，截至3月11日美股收盤，星巴克股價下跌5.08%，報82.73美元。

關鍵詞： 官方微博 星巴克咖啡 中國市場 食品安全