掃碼點餐而已，何必加戲太多

“吃一頓飯，竟要掃3次碼，關(guān)注兩個公眾號！”如今，掃碼點餐幾乎已成為各大餐飲店的指定動作。然而，掃碼點餐帶來便利的同時，因掃碼而引發(fā)的各類問題沒有得到收斂，反而有變本加厲之勢。

既能節(jié)約人力成本，又能提高點餐用餐效率，單從科技創(chuàng)新而言，掃碼點餐毫無疑問是進(jìn)步的。尤其是處于疫情防控的特殊時期，無接觸點餐，也更符合防疫要求。而且，從個人體驗來看，掃碼點餐確實是快多了。前不久，曾有脫口秀演員模仿“點餐慢”顧客，如何硬生生地將“快餐店”變?yōu)椤奥偷辍薄＿@一吐槽形象生動，讓人捧腹大笑之余，恰恰間接地反映了部分現(xiàn)代人的通病——輕微社恐、選擇困難。而這些問題在掃碼點餐面前，卻能迎刃而解。只要找個桌位、低頭掃碼、付款結(jié)賬，整個流程可以不用多說一句話，安安靜靜地吃完飯就走，這在從前不敢想象，如今卻已成習(xí)慣。

問題是，這個切中了消費者痛點的掃碼習(xí)慣，在一些商家看來，不只是便利，更可以獲利。常見的做法就是，在掃碼點餐時，跳轉(zhuǎn)到商家的公眾號，需要消費者關(guān)注方可點餐。這固然會有人反感，但相信將此當(dāng)成常規(guī)操作的消費者也不是少數(shù)。商家也由此獲得一個穩(wěn)步增長的推廣群體，而且還是免費的。而關(guān)注公眾號還算是“文明”的，有些掃碼點餐更像是“社交達(dá)人”，一上來就問你的姓名、電話、生日等各種信息；有的更是“霸道總裁”范，非得讓你開通幾類權(quán)限才能使用。如此赤裸裸地收集個人信息，很難讓人相信它只是一個點餐工具。

其實，掃碼點餐問題并不難解，只要其回歸本質(zhì)，一切問題都不成問題。說到底，掃碼點餐只是一個服務(wù)顧客的工具，選擇權(quán)在顧客。作為工具，它就應(yīng)該純粹些。事實上，現(xiàn)有的技術(shù)完全可以做到“只點餐不關(guān)注，只付款不跳轉(zhuǎn)”。關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)規(guī)范，管住那些“愛加戲”的商家。這一方面，需要相關(guān)職能部門督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強(qiáng)自律，嚴(yán)厲查處侵害消費者權(quán)益的不法行為，形成震懾。另一方面，不妨出臺相關(guān)行業(yè)規(guī)定，對掃碼點餐作出更為細(xì)致的規(guī)范。如禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費者關(guān)注商家公眾號，收集消費者信息需遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。讓掃碼點餐有規(guī)可循，違規(guī)必究，它才能規(guī)規(guī)矩矩，安心當(dāng)個點餐工具。　　　　 （陳文杰）

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