讓市民生活更美好 保利物業(yè)服務南湖一周年

嘉興湖畔，春風和煦，保利物業(yè)進駐南湖已滿一周年。

自2021年4月6日，保利物業(yè)進駐嘉興市南湖區(qū)南湖街道以來，保利物業(yè)結合南湖項目的獨特性，與當?shù)卣餐剿鳌澳虾Ｊ健薄鞘惺腥葜刃蚓毣芾砟Ｊ剑浴袄C花針”般專業(yè)、精細、暖心的服務，讓南湖市民的美好生活更美好。

精細化+信息化同向發(fā)力 煥新市容助推精細善治

基于多年城鎮(zhèn)管理經(jīng)驗沉淀，保利物業(yè)以公共服務產(chǎn)品體系——5G+產(chǎn)品服務包賦能南湖之畔的精細化管理，為助推嘉興市建設省市級文明典范城市貢獻“保利力量”。

同時，在西塘、天凝等城鎮(zhèn)全域化服務的基礎上，對服務產(chǎn)品進行迭代升級，提出了首創(chuàng)的城市市容秩序精細化管理模式，采取“一班一機制、一路一方案、一點一措施”的區(qū)域化管理，針對每個班組、每條街道、每片特定區(qū)域制定相應的方案機制，因地制宜，因時施策，協(xié)助政府實現(xiàn)精細化治理。

針對學校門口的早晚高峰、農(nóng)貿(mào)市場的流動攤販等，采取防、疏、堵相結合的手段，在精細化治理的各個環(huán)節(jié)預設好解決方案，讓落實的服務要點更前置，助力市容市貌整改。

保利物業(yè)以點帶面逐步深化，以重點示范街區(qū)打造為主要突破口，承接了政府社區(qū)專職工作者所剝離的基本職能，具體覆蓋交通文明勸導、市容市貌及安全隱患排查監(jiān)管、防詐宣傳、便民服務、矛盾糾紛化解、網(wǎng)格連心服務六大板塊，發(fā)揮網(wǎng)格治理先行者、街道秩序維護者、救助救援幫扶者、政府政策宣傳者、安全隱患排除者五大功能。

在履職的過程中，南湖團隊與甲方保持良好充分的溝通，不斷優(yōu)化服務方案，提出合理化建議，實現(xiàn)了從最基礎的輔助管理到甲方授權一定的職能賦予的升級。例如：機動車違章停放處理。

同時，保利物業(yè)在南湖項目的信息化建設取得初現(xiàn)成效，助力市容管理水平飛速發(fā)展。通過落位保利物業(yè)智慧城市管理系統(tǒng)，為收集項目服務信息及推廣信息化建設添磚加瓦。

截至目前，保利物業(yè)智慧城市管理系統(tǒng)合計產(chǎn)生有效服務痕跡信息超過15000條，其中涉及非機動車亂停放等16項服務基本類別，更好地為項目分析制定現(xiàn)場管理方案提供數(shù)據(jù)支撐。

保利物業(yè)“智慧系統(tǒng)+溫情服務”的特色服務在南湖生根發(fā)芽，借助智慧城市系統(tǒng)精準了解、掌握以及把控服務現(xiàn)場的各類服務問題，為項目精細化管理提供有力抓手。

服務期間，南湖項目整合區(qū)域平臺公司資源，選派200名精英骨干員工，助力嘉興市國家級和省級文明城市創(chuàng)建檢查驗收，保利公共服務體系的靈活性及優(yōu)越性也贏得了認可。

小網(wǎng)格里大智慧，保利物業(yè)致力于讓每一位轄區(qū)社區(qū)居民都能體驗到高品質物業(yè)服務帶來的生活享受，同時充分發(fā)揚保利央企社會責任擔當，為地方政府力所能及的解決基層治理難題。

以“星火模式”輻射南湖之畔 共筑和諧社區(qū)

在嘉興南湖“紅船精神”的孕育下，保利物業(yè)也推動“星火精神”在此扎根與發(fā)展。

目前，保利物業(yè)在南湖街道組建了一支黨員服務隊（在職黨員12人，在職退伍軍人25人），將黨員先鋒模范作用落到項目最基層，推進物業(yè)企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋，使黨員成為物業(yè)服務的“管理員”、黨的政策的“宣傳員”、群眾事務的“代辦員”、社情民意的“聯(lián)絡員”、矛盾糾紛的“調解員”，共筑和諧社區(qū)。

與此同時，保利物業(yè)在南湖項目落地“星火街區(qū)”黨群服務中心，承載起融合綜合指揮中心、社區(qū)黨員學習陣地、便民服務中心等多元化的服務功能，發(fā)揮黨建共建效應，以黨建引領推動物業(yè)服務企業(yè)融入社會治理。

基于創(chuàng)新全域服務治理模式，保利物業(yè)將紅色物業(yè)向物業(yè)管理的全業(yè)態(tài)延展，提出了可復制的紅色物業(yè)之路——保利“星火模式”。

“星火模式”內核可總結為星火4P體系，即“一面旗幟，三個陣地”（party黨建引領、processin隊伍機制、propagate文化牽引、promote品質提升），讓黨建引領融入物業(yè)服務，協(xié)同社會基層治理。

在參與社會治理的過程中，保利物業(yè)始終積極承擔社會責任，堅持黨建引領，協(xié)同政府增強“最后一公里”的服務能力，并從品質服務邁向人文關懷。

保利南湖項目團隊進駐嘉興市南湖區(qū)僅一年時間，就收到了來自政府、社區(qū)、醫(yī)院、居民的感謝錦旗15面、感謝信3封及各類媒體報道10余次，這都將是保利物業(yè)持續(xù)深耕的不竭動力。

多措并舉筑牢“防疫屏障” 堅守一線彰顯央企擔當

疫情之下，保利物業(yè)始終以高度的央企擔當和使命感積極戰(zhàn)斗在一線，堅守牢筑安全防線，做千家萬戶的堅實護盾。

2022年以來，南湖項目充分重視防疫工作的同時，積極支援政府抗擊疫情前線，前往高速卡點、核酸檢測中心、臨時隔離點等場所，為防疫事業(yè)貢獻力量。

除此之外，南湖項目響應政府號召，全員投身到抗疫之戰(zhàn)中，接手方艙醫(yī)院疫苗接種秩序引導服務工作以及密接人員運送工作，時刻堅守在疫情抗戰(zhàn)的最前沿。

自保利物業(yè)深耕南湖之畔后，已經(jīng)實現(xiàn)了“從服務一條路到服務一個街道，從服務一個街道到服務一個區(qū)”的迭代升級，迅速在南湖公共服務市場站穩(wěn)腳跟，實現(xiàn)項目飛速拓展，逐步與南湖街道、新興街道、南湖區(qū)綜合行政執(zhí)法局、余新鎮(zhèn)及解放街道簽訂市容輔助管理合同。在服務面積及業(yè)態(tài)類型上也實現(xiàn)重大突破，由原來的一條街拓展到目前的4大片區(qū)，由原來的單一市容管理業(yè)態(tài)，逐步衍生成矛盾調解中心、南湖街道政務大廳、方艙醫(yī)院等多線并存的發(fā)展模式。

在新形勢、新機遇、新挑戰(zhàn)面前，保利物業(yè)將繼續(xù)弘揚“紅船精神”，以增進民生福祉為目標尋求社會治理的新思路，以專業(yè)化公共服務和管理為支撐，實現(xiàn)集中整治和長效管理并重，硬件改造和軟件提升并舉，成為助力于城鎮(zhèn)治理協(xié)同，產(chǎn)業(yè)生態(tài)構建以及民生質量改善的“軟基建”。

關鍵詞： 南湖街道 物業(yè)服務 公共服務 智慧城市