天天關(guān)注：購(gòu)物卡不能結(jié)算？貨架空置？記者探訪家樂(lè)福門店

近日，市場(chǎng)有傳言稱連鎖商超家樂(lè)福“購(gòu)物卡不能結(jié)算”，而且多地居民反映家樂(lè)福購(gòu)物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置現(xiàn)象。

就此情況，廣州日?qǐng)?bào)記者向家樂(lè)福方面了解情況。2月4日，家樂(lè)福相關(guān)負(fù)責(zé)人延續(xù)此前1月回應(yīng)口徑向記者表示，家樂(lè)福目前門店消費(fèi)支持微信/支付寶/云閃付/銀行卡/現(xiàn)金等多種結(jié)算方式，絕大部分商品可使用購(gòu)物卡。

(資料圖片僅供參考)

為了解廣州地區(qū)家樂(lè)福門店的供貨和運(yùn)營(yíng)情況，2月4日，廣州日?qǐng)?bào)記者走訪了位于白云區(qū)的家樂(lè)福（新市店）和位于天河區(qū)的家樂(lè)福（員村店），現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)新市店和員村店的蔬果肉蛋奶類等生鮮品類貨架上出現(xiàn)一定的空置情況，特別是蔬菜水果和生鮮肉類供應(yīng)問(wèn)題較為突出。　　

（家樂(lè)福員村店多貨架出現(xiàn)空置。）

現(xiàn)場(chǎng)：生鮮品類貨架多空置且不能使用購(gòu)物卡支付

“我有一張家樂(lè)福的購(gòu)物卡，不知道現(xiàn)在到底還能不能用？”近日，市民黃小姐向記者反映，關(guān)注到網(wǎng)上對(duì)于家樂(lè)福門店缺貨且購(gòu)物卡限制使用的傳聞，她才想起自己家里還有一張面額500元的購(gòu)物卡，趕忙翻出來(lái)看看過(guò)期了沒(méi)，她向記者表示，平時(shí)她不愛(ài)逛超市，這張購(gòu)物卡也是幾年前朋友送的，所以一直沒(méi)有使用。

購(gòu)物卡能夠購(gòu)買哪些品類產(chǎn)品？就消費(fèi)者關(guān)注的這一問(wèn)題，廣州日?qǐng)?bào)記者在新市店注意到能夠使用購(gòu)物卡結(jié)算的品類主要是日用品和一些保質(zhì)期較長(zhǎng)的食品品類，至于保質(zhì)期較短的生鮮油米除對(duì)蝦和帶魚等少數(shù)品類外可用，所剩無(wú)幾的生鮮品類產(chǎn)品均不能使用購(gòu)物卡結(jié)算。

對(duì)于為何生鮮會(huì)出現(xiàn)供應(yīng)不足的問(wèn)題，新市店現(xiàn)場(chǎng)工作人員向記者回應(yīng)表示稱，“暫時(shí)還未到貨，近期供應(yīng)商還沒(méi)談好”。而員村店現(xiàn)場(chǎng)正在拆除部分貨架，對(duì)此工作人員表示要改造。

員村店除了水產(chǎn)等生鮮銷售區(qū)域出現(xiàn)空置之外，包括零食、速食產(chǎn)品等能夠使用購(gòu)物卡的產(chǎn)品品類貨架也都出現(xiàn)不同程度的空置情況。“畢竟主要也只有這些品類可以使用購(gòu)物卡支付”，現(xiàn)場(chǎng)有消費(fèi)者告訴記者，她選購(gòu)了食用油、衛(wèi)生紙等可以使用購(gòu)物卡的生活必需品，“油品的生產(chǎn)日期是2022年9月，還可以接受，而且即便價(jià)格比其他地方貴些，但卡里的余額還是要盡快用掉”，該消費(fèi)者表示。記者注意到，員村店現(xiàn)場(chǎng)顧客寥寥，而且很多消費(fèi)者都在咨詢是否能夠用卡，“主要是為了用卡而來(lái)”，有消費(fèi)者如是表示。

就購(gòu)物卡是否會(huì)過(guò)期等問(wèn)題，記者向現(xiàn)場(chǎng)工作人員咨詢獲悉，購(gòu)物卡卡面上確實(shí)注明了有效使用時(shí)間，但“如果過(guò)期了也可以來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)續(xù)期”。至于消費(fèi)者不想使用了可否退卡呢？現(xiàn)場(chǎng)工作人員回應(yīng)“當(dāng)然不行，不想用就送人或者轉(zhuǎn)售都可以”。　　

（家樂(lè)福新市店日用品及部分消費(fèi)品仍較充足。）

律師：商家不能作不合理限制且不能排除消費(fèi)者的退卡合法權(quán)益

消費(fèi)者持有預(yù)付費(fèi)購(gòu)物卡，但家樂(lè)福卻無(wú)法提供足量商品并對(duì)購(gòu)物卡消費(fèi)進(jìn)行結(jié)算限制是否侵害消費(fèi)者權(quán)益？消費(fèi)者是否有退卡的權(quán)利呢？對(duì)于這一問(wèn)題，廣東金輪律師事務(wù)所高級(jí)合伙人林昭潤(rùn)律師向記者表示，如果經(jīng)營(yíng)者長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法按照章程或約定提供足量商品、限制結(jié)算，有損消費(fèi)者合法權(quán)益。“商家作為發(fā)卡售卡企業(yè)，有保障商業(yè)預(yù)付卡運(yùn)行質(zhì)量的法定義務(wù)，如果出現(xiàn)技術(shù)原因長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法使用結(jié)算，應(yīng)根據(jù)單用途卡章程或協(xié)議約定，提供退卡服務(wù)，及時(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益”，他表示，商家對(duì)購(gòu)物卡支持消費(fèi)品類做出限制是否合理，主要要看當(dāng)時(shí)章程約定，“如果沒(méi)特別說(shuō)明或提醒，不能作不合理的限制”。

對(duì)于家樂(lè)福方面“不能退卡”的回應(yīng)，林昭潤(rùn)律師認(rèn)為，具體要看章程或約定，設(shè)置的章程也不能明顯排除消費(fèi)者合理退卡等合法權(quán)利

回應(yīng)：會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中

“家樂(lè)福進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)28年，一直伴隨著中國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展和消費(fèi)者需求變化，我們會(huì)持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)，提供至好至省服務(wù)。 ”對(duì)于市場(chǎng)傳聞，家樂(lè)福方面回應(yīng)表示，近年來(lái)零售行業(yè)遇到前所未有的挑戰(zhàn)。家樂(lè)福也在積極轉(zhuǎn)型升級(jí)應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，推進(jìn)新供應(yīng)鏈模式切換，在供應(yīng)商、集團(tuán)等各方資源協(xié)調(diào)、支持下，并稱“我司供應(yīng)鏈在有序優(yōu)化中，將持續(xù)為消費(fèi)者提供更豐富的商品選擇”。

資料顯示，家樂(lè)福集團(tuán)成立于1959年，旗下經(jīng)營(yíng)大型綜合超市、超市、折扣店、便利店、會(huì)員制量販店以及電子商務(wù)等多種業(yè)態(tài)。而家樂(lè)福（中國(guó)）于1995年正式進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)，主營(yíng)大型綜合超市業(yè)務(wù)。目前在廣州共有康王店、員村店和新市店三家門店。

2019年9月，蘇寧易購(gòu)子公司蘇寧國(guó)際以48億元收購(gòu)家樂(lè)福（中國(guó)）80%股份，并對(duì)家樂(lè)福（中國(guó)）提供股東貸款，用于運(yùn)營(yíng)資金方面提供支持。據(jù)ST易購(gòu)2022年第三季度財(cái)報(bào)顯示，截至2022年9月30日，全國(guó)家樂(lè)福超市門店數(shù)量為151家，前三季度共關(guān)閉54家。

對(duì)此情況，三季報(bào)解釋稱，三季度家樂(lè)福業(yè)務(wù)受到多重因素影響，帶來(lái)規(guī)模下降較快，較高的固定租金成本難以分?jǐn)偅⒈硎咎K寧易購(gòu)在三季度已全面開展家樂(lè)福業(yè)務(wù)調(diào)整，一方面，關(guān)閉部分區(qū)域門店，聚焦優(yōu)勢(shì)城市經(jīng)營(yíng)，提升規(guī)模效益；另一方面，加大家樂(lè)福門店的電器3C業(yè)務(wù)融入，借助大賣場(chǎng)人流優(yōu)勢(shì)，提升盈利較強(qiáng)家電業(yè)務(wù)收入，分?jǐn)偣潭ǔ杀荆淮送猓覙?lè)福自身加快商品結(jié)構(gòu)調(diào)整，本地電商與社群電商運(yùn)營(yíng)，加快適應(yīng)市場(chǎng)變化，實(shí)現(xiàn)規(guī)模環(huán)比改善。

文、圖/廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者 許曉芳、林曉麗

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