重要通知！網友：太需要了！

一直以來

【資料圖】

一些APP的自動續費項目

讓不少人頗為煩惱

有些是不知情狀態下開通

有些是不用了但忘記取消

總之白花了冤枉錢

2月27日

工信部發布最新通知

▽

2月27日，工業和信息化部發布了《關于進一步提升移動互聯網應用服務能力的通知》（下稱“《通知》”）。

《通知》圍繞提升用戶服務感知、提升行業管理能力共提出26條措施：一是聚焦APP安裝卸載、服務體驗、個人信息保護、訴求響應等，針對性提出改善用戶服務感知的12條措施。二是從行業協同規范發展、上下游聯防共治的角度出發，抓住當前移動互聯網服務的5類關鍵主體，即APP開發運營者、分發平臺、SDK（軟件開發工具）、終端和接入企業，提出14條措施。

針對此前困擾APP用戶的“強制安裝”“卸載不掉”等問題，《通知》要求，向用戶推薦下載APP應遵循公開、透明原則，確保知情同意安裝，不得通過“偷梁換柱”“強制捆綁”“靜默下載”等方式欺騙誤導用戶下載安裝。同時，APP應當可便捷卸載，不得以空白名稱、透明圖標、后臺隱藏等方式惡意阻撓用戶卸載。

《通知》也對APP優化服務體驗、加強個人信息保護提出了要求，包括窗口關閉用戶可選、不得利用誤觸誘導用戶操作、在非服務所必需或無合理場景下，不得自啟動和關聯啟動其它APP，或進行喚醒、調用、更新等行為。在有償服務續費和退訂方面，《通知》要求采取自動續訂、自動續費方式提供服務的，應當征得用戶同意，不得默認勾選、強制捆綁開通。在自動續訂、自動續費前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務期間提供便捷的隨時退訂方式和自動續訂、自動續費取消途徑。

對于個人信息保護，《通知》也做了進一步的細化要求：用戶拒絕提供非當前服務所必需的個人信息時，不得影響用戶使用該服務的基本功能；要突出顯示敏感個人信息的處理目的、方式和范圍，建立已收集個人信息清單，不得采用默認勾選、縮小文字、冗長文本等方式誘導用戶同意個人信息處理規則；在對應業務功能啟動時，動態申請所需權限，不得要求用戶一攬子同意多個非本業務功能的必要權限。在調用終端相冊、通訊錄、位置等權限時，同步告知用戶申請該權限的目的。未經用戶同意，不得更改用戶未授權權限狀態。

隨著人工智能的推廣應用，APP用戶想聯系人工客服往往會遇到困難，有些APP甚至不再設置人工客服服務。為此，《通知》鼓勵互聯網企業建立客服熱線，主要互聯網企業在網站、APP顯著位置公示客服熱線電話號碼，簡化人工服務轉接程序。鼓勵提高客服熱線響應能力，月均響應時限最長為30秒，人工服務應答率超過85％。并提出妥善處理用戶投訴，公布有效聯系方式，接受用戶投訴。按照規范要求答復互聯網信息服務投訴平臺上的投訴，確保15日內處理完成，提高投訴處理滿意率。鼓勵在APP中設置用戶滿意度測評鏈接，引導用戶參與測評。

除了以上針對APP全流程服務的具體要求，《通知》還聚焦提升全鏈條管理能力，營造健康服務生態。

根據要求，自動續費前5日

需明確提醒用戶

這事也沖上熱搜

網友一致叫好

太需要了！

也有網友分享自己的心得

如果不需要自動續費

付款后就直接取消以免忘記

同時，不少人也提出

針對“搖一搖跳轉”的廣告

也確實應該出臺管理辦法

關鍵詞： 個人信息 移動互聯網 用戶服務 業務功能 重要通知