短訊！美的置業滬蘇皖推“客戶共創計劃” 打造地產客戶全周期大服務體系

美的置業滬蘇皖推“客戶共創計劃” 打造地產客戶全周期大服務體系

(資料圖)

萬物都有周期，房地產也不例外。自去年開始，地產悄然吹起了筑底回暖的東風，在“房住不炒”的大背景下，從“因城施策”到“第三支箭”，到多地房貸利率進入“3”時代，利好政策不斷落地，市場對地產行業信心逐漸恢復。

2月以來，全國多個城市的新房市場出現來訪和認籌雙高，根據CRIC數據顯示，對比去年同段時間，北上南等城市都出現了10%以上的漲幅，樓市似乎迎來小陽春。但需要注意的是，與之前盲目買房以尋求房屋增值不同，現階段的客戶更加務實，決策也更加理性，如何留住觀望期的客戶，讓他們更愿意把時間留給自己，成為房企2023年的新主題。

契機之下，一向秉持“以客為尊 業主C位”價值核心的美的置業，率先行動，推出“客戶共創計劃”，開啟了客戶服務精細化運營的棋局。

將決策權與業主共享 客戶共創計劃實現家園“定制”

從美的置業滬蘇皖區域此次發布的“客戶共創計劃”內容來看，將在購房期、建設期、交付期、居住期四個方面，進行服務升級，每一階段都給客戶留足可參與的“席位”，讓客戶從源頭體系化定制理想社區。

在購房期，美的置業已打造24小時線上接待中心，持續為客戶匹配服務場景。由資深銷售顧問、房產策劃、項目營銷負責人等崗位人員組成的主播團隊24小時輪播，客戶可以通過直播間了解項目區位、戶型、景觀、配套、智能化等，也可以了解到最新的購房政策、房產知識，通過多對一服務，真正做到足不出戶就能全場景“拿捏”房屋細節。

“不光通過直播了解了樓盤本身的情況，還了解了相關的購房政策，打消了我很多的顧慮。”來自揚州的趙先生對線上接待中心贊不絕口，“主播介紹得很清楚，也很有耐心，實景展示也非常清晰。” 被直播內容打動的趙先生很快預約了后續線下看房，并成為了鎮江美的?君蘭悅準業主中的一員。

針對不同客戶需求， 2V1直播、外賣購房到家、比房專車接送等定制化服務也將持續；同時，通過整合資源，售樓處“搖身一變”，成為兒童收心托管班、開展新東方專屬課程，還能為團體客戶定制專屬活動，為客戶帶來更多“可共創”的升級體驗。

客戶想象中“家的樣子” 可以親身參與實現

好的產品不止于有讓用戶滿意的細節，更要在產品設計上與用戶持續共鳴。為此，在建設期，美的置業就以共創共建的方式，讓客戶可以真正參與到家園建設當中來。

“我們的目標就是讓每一個美的置業的客戶都能成為理想生活的‘設計師’。”美的置業滬蘇皖的相關負責人這樣說道，“想象一下，設計師的喜好變成了業主喜好，業主自行決定大門顏色以及在單元門前栽種的花草……讓業主的期待變為現實，這樣的社區才是真實的、可見的理想社區。”

在美的置業滬蘇皖區域，2022年9月舉辦的無錫城市深耕發布會上，從事互聯網工程的業主黃先生曾提出想在社區的智能化上發揮所長，這一次，美的置業將這個想法通過共創大賽真正落了地。

第一次客戶共創項目落地無錫美的云璟，所有客戶都可以報名參與到小區社區環境、智能提升、園林景觀等多個方面的規劃中，讓客戶通過共創賽事，從里到外，參與到家園生長的共創中。

不僅可以參與設計， “精工小劇場”里，客戶們是“工程經理”，聆聽美的置業工程師講述不同階段的工藝工法和工地智能黑科技；在“設計師面對面”環節，產品設計師親自為客戶做“述職”，向客戶介紹每個項目的設計理念、景觀園林、周邊配套、選址原因等，將作為美的置業客戶的“共創權益”運用最大化。

客戶擁有見證家園“生長”的監工權 產品、服務自信驅動客戶體驗升級

如果說案場是客戶與開發商邂逅的開始，那么交付期便是磨合的關鍵時期，對每個開發商來說都是一次“終極大考”。

這一關，美的置業如何破局？

客戶共創計劃下，客戶擁有了時刻參與家園“生長”的監工權：線下，業主可以通過走進工地，化身“工程監理”，零距離檢閱產品營造過程，并對需要整改的地方提出問題，自主把握建筑的品質；而在線上，客戶通過24小時精工慢直播成為“云監工”，從面子到里子，客戶能夠隨時隨地見證家園生長痕跡，見證真實產品力。

“這種親自參與家園建設的感覺，就像是在現實里玩上了一款‘模擬城市’游戲。”來自徐州的95后業主葉先生說，“有一種前所未有的奇妙參與感，讓我對未來家園的建成更加期待了。”

堅持以客戶為導向的美的置業將共創共建的服務理念延伸到交付中每一環，形成交付前、中、后期全覆蓋、細節周全的交付體系。出于對服務的自信，在此次的共創計劃中，還能看到“美煥行動共創活動”，業主們成了“煥新決策官”，參與到社區景觀、生態等各方面的決策。

在徐州美的置業園區內，將開展2023年首次美煥行動共創，業主們將針對草坪景觀煥新、車位及道路煥新、地庫智能照明燈改造、歸家動線提升、架空層提升等十個方向的內容進行投票，美置服務將根據業主投票情況梳理出煥新方案。

對于徐州美的樂城的業主孫先生來說，參加美的置業組織的活動已經成為習慣，這次的客戶共創計劃，讓孫先生對美的置業又有了新的認知：“比如說之前物業做小區煥新，都是做了之后我們才看到，這次不一樣了我們可以自己作出選擇，這種參與建設自己家園的感覺，很讓人有成就感。”

與客戶共創共生力量釋放 客戶全周期大服務體系讓美好繼續生根

建筑，承載生活內容，服務，呈現生活品質。

顯然，美的置業推出客戶共創計劃，不單單是其不斷探索客戶需求，搭建業主與開發商溝通橋梁的重要思考。更是對打造美的置業客戶全周期大服務體系，運用集體智慧實現社區美好初心的進一步闡釋。

以前家園建造的決策權都在開發商一方，而現在決策權將與業主共享，事實上，這場決策權平移的“豪賭”，也彰顯了美的置業滬蘇皖對全周期大服務體系的高度自信。

美的置業滬蘇皖客戶共創計劃推出后，針對建設期和居住期的兩個項目——無錫家的共創大賽和徐州美煥行動品質共創活動已經逐步展開，而在不久后，更多有關業主共創的活動及場景也將不斷解鎖。

客戶共創計劃的出現，也表明美的置業在為用戶創造美好生活的道路上足夠地執著與真誠，當這股與客戶共創共生的力量在業內釋放后，也將進一步提振2023年樓市信心，為行業發展帶來新的想象。

關鍵詞： 接待中心 行業發展 設計理念 服務理念