315青訴｜想開發票先關注公號？“強制掃碼關注”為何屢禁不止

近日，有消費者向北京青年報記者反映，在餐廳吃飯后想要開具發票，對方竟然強制掃碼，稱“不關注公眾號就無法開具發票”。最終雖然在自己的據理力爭下店家也給開具了發票，但體驗非常糟糕。實際上，北青報記者調查發現，類似的場景并不少見。比如，掃碼點餐功能流程快捷方便，然而一些餐廳要求掃碼后必須關注公眾號才能下單，關注后消費者常常會收到廣告推送。此外，不少消費者還在繳停車費、取快遞等場景也遇到了這種情況，有的甚至必須“同意隱私條款”和“獲取個人信息授權”才能進入下一步操作等等，而消費者急于完成付款動作，就會被迫同意。

強制關注公眾號，商家反薅了消費者“羊毛”

該消費者表示，自己和朋友在北京回龍觀的一家北京菜館用餐，結賬后找前臺服務員開發票時，對方拿出了一個貼有二維碼的小牌子，表示必須掃碼關注該公眾號后才能開具發票，理由是“不關注就拿不到公司抬頭”。當這位消費者提出把公司發票抬頭出示給店家時，對方推脫說自己做不了主，找到經理出面，但依然是要求先關注公眾號再開發票的說辭。最終在這位女士的據理力爭下，對方才不情愿地為其開具了一張紙質發票。

(資料圖片)

現如今，大部分城市的餐廳和商家都普遍推廣了掃二維碼自助點餐功能，這一服務不僅得到商家青睞，更是一直被稱為是“社恐和選擇恐懼癥的福音”。北青報記者走訪了北京數家餐飲店后發現，大部分采用了前臺點餐或菜單點餐與掃碼點餐相結合的方式。如果不主動要求，店員會引導顧客掃描桌上的二維碼使用小程序或者微信手機號一鍵綁定授權登錄點單。

在北京一家“網紅”火鍋店實地走訪時，記者向店員索要紙質菜單，但商家表示已經不再提供紙質菜單，“抱歉，我們只能掃碼點”，如需點餐只能一桌一碼，掃碼下單。掃碼后，記者發現，點餐小程序要求用戶同意隱私協議并授權自己的信息，才能使用完整的服務。對此，消費者小于向北青報記者表示，盡管他“很喜歡（掃碼點餐）這種方式，不用和服務員交流，慢慢點也沒關系，但要是不用關注公眾號和授權登錄就更好了”。

根據走訪調查，大部分民眾對掃碼點餐這一功能并不排斥，真正令人反感的是掃碼后的一系列操作。消費者麻女士向記者表示，自己日前和朋友到某烤魚店就餐，找服務員點菜時卻被告知需要掃桌子右下角的二維碼自助點餐，誰知掃碼后不僅要先關注商家公眾號，還要綁定個人信息、獲取地理位置，在微弱的信號中好不容易加載出小程序，頁面提示想獲得折扣優惠還得再用手機號注冊一個會員，填寫昵稱、性別、手機號、生日等等一大串信息，“兩三句話就能搞定的事情，非要推脫讓我掃碼點，整個操作下來花了我至少五六分鐘，才正式開始點餐?！?

不少消費者反映，關注公眾號只是一個“開始”，后續，這個公眾號將會不停地給用戶推送各種廣告，其中不乏虛假廣告。

近日就有網友表示，自己今年1月在廣東省深圳市南山區一家餐館用餐后，使用微信掃碼付停車費時突然跳出了暢由平臺移動積分兌換停車費的窗口，他按照步驟操作兌換了3000分，但由于兌換完沒有任何提示，頁面上也沒有查詢兌換后的停車費的窗口。然而，查詢移動積分時卻發現確實被扣了3000分?！笆諅€停車費也要關注公眾號，綁定了車牌號后，還要獲取位置信息、綁定手機號碼，甚至還有訪問通訊錄，簡直是堵路專用”，有網友這樣評價道。

實際上，強制掃碼關注公眾號，并非只是會收到公眾號本身大量的廣告、優惠券等無關信息的侵擾，還有可能在申請各種權限的過程中面臨個人隱私信息泄露和落入消費陷阱的風險。有消費者認為，商家通過這種方式引流獲得了大批閱讀量和關注量，用鋪天蓋地的優惠活動誘惑消費者再次光顧，更有甚者通過把號養“肥”，用來賣掉變現。說到底，這種方式對商家自然是百利而無一害，而對消費者卻是花著錢還平添煩惱。

北青報記者了解到，早在2021年2月22日，《互聯網用戶公眾賬號信息服務管理規定》就提出聲明，要求公眾賬號信息服務平臺應當規范公眾賬號推薦訂閱關注機制，未經互聯網用戶同意，不得以任何方式強制或者變相強制訂閱關注其他用戶公眾賬號，但仍有許多商家強制消費者關注公眾號才能掃碼點餐、繳納停車費或是開具發票。

“這種情況發生的頻率實在是太高了，我本人也多次遇到過。有時候在這種情境之下，必須停車繳費急于出場，或者坐下來吃飯需要點餐——這些不像售后，我買了東西有問題，我愿意去投訴維權——而是大家都著急著要滿足自己的用餐、出行等需求，那就必須要關注公眾號，然后才能接下來的消費行為?！睂Υ耍袊鐣茖W院社會學研究所研究員，消費與文化社會學研究室副主任（主持工作）朱迪表示，眾多商家采用這樣的方式獲客，其實是希望他們的公眾號以及營銷信息能得到消費者的持續關注，比如要求必須訂閱某商家或某發票平臺的公眾號才能開發票，其實是希望消費者更多地關注到這些商家和發票企業平臺，讓他們能夠通過這些信息流獲利。

因此，盡管表面上看起來消費者是免費獲取發票的，和商家并沒有利益關系，但這背后的利益鏈是經不起推敲的。首先，商家要求消費者訂閱他們的公眾號，可以將從中獲得的流量可以轉化為經濟利益；其次，第三方發票企業或是營銷平臺跟商家之間也可能存在著利益關系。然而，對于消費者而言，掃碼點餐或要求開具發票原本就屬于個人合法權益，通過授權個人信息來獲取服務，本就是十分不公平的。但絕大多數消費者不愿耗費大量時間精力維權，這才商家們鉆了空子，選擇通過這種軟收費的方式來獲取關注和流量。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，“必須關注公眾號才能開具發票的行為，非常不合理，甚至不合法?！断ā分忻鞔_說了，經營者應當為消費者提供發票等相關憑證，也就是說，給消費者提供發票是經營者的法定的責任和義務。而如果附加了掃碼的條件，限制了消費者，那就是不公平、不合理的霸王條款?！?/p>

陳音江表示，“還有的商家通過這種方式來強制的獲取消費者的個人信息，但是我們點菜、停車需要把個人的頭像、電話號碼等信息給商家嗎？我認為一些授權是非必要的，如果商家一定要獲取這些信息才能服務，甚至把收集到的信息用作其他用途，那么都是違反我們消費者權益保護法和個人信息保護法的有關規定的。消費者是有權去拒絕的，也有權舉報?！?/p>

強制關注怎么解？專家這樣建議

實際上，對于類似的強制掃碼關注公眾號行為，在去年3月31日，微信官方就曾發文表示，掃碼點餐強制關注公眾號整改已經完成95%，剩下最后的5%通過主動排查難以找到，因此呼吁公眾共同監督。并且在公眾號的投訴入口中新增了強制關注行為的專門投訴通道，如果用戶在消費過程中再次發現商家要求強制關注公眾號才能完成服務的情況，可以直接點進公眾號右上方進行投訴。

而對于這類不良現象的整治方法，專家朱迪表示，一方面要市場監管部門和其他相關部門要對商家在非必要情況下獲取個人信息的行為予以嚴厲查處和監管。另一方面是商家自身也要遵守職業道德，在提供服務時注意保護消費者的個人信息安全和消費者的合法權益。

陳音江表示，應加強監管力度，如工信、市場監管等部門應建立聯合執法監察機制，嚴格落實二維碼的使用識別標準，減少或禁止公眾號平臺對用戶信息的強制收集。其次，針對一些商家和平臺違背消費者信息安全意愿乃至濫用個人數據等行為，應設立并同時完善線上線下的消費者侵權投訴渠道、建立長效機制，懲治處置侵犯消費者權益的行為，保障消費者合法權益等。

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文/實習生 安其爾

文/北京青年報記者 溫婧

編輯/田野

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