全球熱推薦：中信銀行鄭州分行：溫情服務零距離，適老關懷暖人心
(資料圖)
大河網(wǎng)訊 為更好地提升適老化服務，一直以來，中信銀行鄭州分行堅持從客戶實際需求出發(fā)，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，并不斷優(yōu)化服務流程，解決客戶燃眉之急，切實履行中信銀行鄭州分行的責任擔當。
近日，中信銀行鄭州分行接到一個特殊的電話，來電是一位70歲左右的客戶，電話中焦急地表示需要向其在國外留學的孩子轉生活費，但近期身體極度不適臥病在床，銀行卡因信息不完整而無法出賬，希望工作人員能幫忙想想辦法。
該行工作人員了解情況后先耐心安撫客戶，并回復客戶一定以最快速度幫忙解決，同時立即啟動綠色通道，制定上門服務工作方案。雖廳堂客戶到訪量大，業(yè)務繁忙，但該行仍第一時間安排兩名工作人員，攜帶移動終端設備，前往客戶家中為其上門辦理，并指導客戶通過手機銀行成功完成轉賬。客戶對上門服務的工作人員贊不絕口：“你們服務可真好，我真沒想到能這么快解決問題，不愧是有溫度的中信銀行。”
中信銀行鄭州分行關愛老年人，貼心送溫暖。在日常工作中，聚焦老年客戶實際需求，網(wǎng)點內(nèi)設置方便老年客戶的人性化設施，有便于輪椅通行的ATM自助區(qū)無障礙坡道，有愛心座椅、老花鏡、放大鏡等物品。老年客戶到訪后，廳堂人員全程陪同，主動關懷、熱情接待、快速響應。針對年齡較大、行動不便的特殊人群，中信銀行鄭州分行設置綠色通道，堅持“特事特辦、急事急辦”。廳堂人員隨時關注老年客戶的排隊號碼，采取有針對性的服務措施優(yōu)先為重點老年客戶辦理業(yè)務。針對大額取現(xiàn)、轉賬業(yè)務，主動提示客戶注意防范風險，核對轉賬信息與用途，防止因網(wǎng)絡詐騙而造成損失，切實保障老年客戶的各項權益。
老年客戶對智能手機較為生疏，該行工作人員從智能手機的解鎖、應用下載、賬戶登錄、賬戶查詢、產(chǎn)品購買等方面一對一服務，同時提醒老年客戶警惕網(wǎng)絡詐騙、辨別詐騙信息，將敬老、助老、扶老融入金融服務的每一步。（曲瑾 王康 高紅）
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