?以數字賦能持續優化營商環境 市人社局推進人社服務便民利企

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“在市縣兩級人社服務大廳自助辦理區可直接辦理100余項人社業務，社保卡制卡可在2分鐘內完成”“過去群眾辦理人社業務要多次跑、多頭跑。如今，在全市任一人社綜合服務大廳窗口均可‘一窗受理、一次辦結’”“參保繳費證明能在就近的村（社區）服務站人社自助服務終端查詢打印，10分鐘人社便民服務圈全面建成”……如今，我市人社部門便民利企的服務舉措得到了企業和辦事群眾的由衷點贊。

數字化、信息化、“互聯網+政務服務”等一系列發展規劃對加強數字政府建設的工作提出了具體要求。“人社工作點多、線長、面廣，直接面向廣大群眾，在政府治理和社會穩定中肩負重要責任。推進人社數字化改革，既是數字政府建設的重要內容，也是推進人社事業提檔升級、助力優化營商環境的內在要求。”市人社局主要負責人表示。今年以來，全市人社系統大力實施人社服務快辦攻堅工程，以全省一體化平臺試點市為契機，推進人社服務無差別受理，努力形成“全數據共享、全服務上網、全業務用卡”格局。

按照“一事項一規程一指南”標準，全市人社系統大力推進人社業務標準化建設，對365項人社政務服務實施清單式管理，編制發布《一體化公共服務平臺政務服務辦事指南》，通過統一服務標準、統一業務流程、統一申報材料、統一質量標準，為全城通辦、跨市通辦打好基礎。該局通過對全市319項人社政務服務進行逐項梳理評估，減少辦事環節108個，精簡證明材料64種，100項人社服務提速50%以上，113項人社服務“秒辦”，占高頻服務80%以上，共壓縮辦事時間882個工作日。市本級減少業務印章41枚。

為了推進人社服務規范化，市人社局打破體制限制，市本級成立市人社公共服務中心，各縣（市、區）人社局也相應建立起人社統一前臺體系，全面推行綜合柜員制，實現人社服務“一窗對外”“一窗綜辦”。按照分級負責、崗位制衡、系統賦權、風險可控原則強化內部控制，防范化解經辦風險，兼顧效率與公平，崗位與崗位相互制約，避免大權獨攬。科學設立咨詢引導崗、綜合柜員崗、查詢柜員崗、自助服務崗、在線客服崗、前臺主管崗6類前臺崗位，構建高效的人社政務服務前臺體系。各業務部門按照現有職責設置后臺柜員崗、后臺主管崗、外協柜員崗、內務柜員崗、內務主管崗等6類后臺崗位，崗位設置與業務流程標準匹配。市縣級大廳設置咨詢服務區、便民服務區、等候休息區、自助服務區、窗口服務區、業務審單室等6個功能區域，叫號機、電子顯示屏、交互終端、宣傳欄、資料架、填單臺等設備設施以及為老年人、殘疾人專門配備輪椅、花鏡等專用服務設施，都實現了市縣級人社大廳場地設施標準統一、服務同質。

市人社局采取“信息系統+自助終端”方式，加速布局市縣鄉村“四級一體”人社公共服務供給體系，推進人社服務便利化。截至目前，全市共布設5051部人社自助終端，實現鄉鎮、村100%全覆蓋，168項人社高頻業務可以通過鄉鎮級基層平臺辦理，100項人社服務可以通過自助終端辦理。該局通過打造“一網通辦”平臺，整合16個獨立分散的網上入口，實現人社全業務統一身份認證，一個入口登錄，一網通辦。同時，該局大力推進用人單位CA數字證書和電子簽章單位免費發放、免費應用，參保單位登錄應用總量由原來的2萬余家增加到11萬余家，使用率接近100%，涉企高頻服務100%實現全程網辦。通過完善豐富石家莊人社APP、石家莊人社微信小程序、支付寶人社服務功能，將“掌上辦”功能拓展到100項。截至目前，掌上服務總訪問量超過3100余萬次。（來源：石家莊日報）

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