騰訊田江雪：與零售業共同成長

與零售業共同成長

構建以人為中心的數字化資產

滿足“人”的需求是零售業原始的驅動力。每一個企業都是希望從一錘子買賣轉換到能夠很精細的管理用戶的狀態，但過去很難實現。

隨著互聯網對用戶的影響不斷加深，和用戶的交互增強，微信作為一個超級連接器的存在，使用戶在你的物理世界當中去追蹤一個數字化的人變得非常容易，非常簡單。企業能夠沉淀下來的用戶會達到一個新的量級，從而帶來全新的運營模式的變革。

比如通過基于用戶圈層識別的數據產品，騰訊智慧零售幫永輝上海區域做店鋪周邊人群分析時，短時間做出的分析，相當于一個經驗豐富的店長“潛伏”半年分析后的結果。有精確的用戶狀態地圖，未來我們可以轉向精準的靶項治療，把一錘子的買賣變成生命周期的運營。

多觸點運營：后續觸達帶來實實在在的增量

因為過去受物理世界的局限，零售能捕捉的消費者路徑是很單一的。在店里等顧客來，來了之后買單，走人，祈禱他下一次來。現在物理世界和虛擬世界連接以后，消費者的路徑會非常豐富，是不是圍繞他，設計他獨特的路徑，給他生命周期帶來的增量捕捉會不會越來越大？

騰訊智慧零售跟每日優鮮最近嘗試把廣告作為一種消費路徑的起點來經營，發現接觸到的新客戶看完廣告之后有很多種不同的反應，于是為每個反應都定制了之后的觸點鏈路。我們發現同樣的一次廣告，如果當成單純的市場營銷行為，它只能帶來一倍的效果，如果當成合理的用戶，捕捉不同用戶的路徑，這個20天的設計，效果大概提升了1.5-2倍。

在線下，騰訊智慧零售已經摸索出來很多不一樣的打法，比如在商超領域，從用戶買單開始做小程序，還可以做場內個性化的推送，做動態的調配，也可以做精準化的發券，可以引商到線上到家，用另外的業態滿足他，這個都是動線滿足的方式帶來的。到店之后跟導購做連接，在導購的服務下用公眾號做后續的觸達。綾致曾對用戶做過深入挖掘，發現接下來20%的用戶是在跨城買單，20%的訂單來自非營業時間。

多業態協同：1+1>2

為什么我們要提業態？因為這是另外一個新的變量，有了數字化的賦能之后，我們發現可能能夠完成業務能力的載體會越來越多，過去開一個店才能做生意，現在每個個體可能都是一個店。

第二點，在這樣一個增長的業態當中，每個業態的責權也有很大的變化，個體的責權有可能放大。在孩子王來講他會把促銷的設計，從過去總部中心化的執行放到每一個育兒顧問身上。在另外一些場合中，有一些業態是左右引流的，這些業態需要搭配作用；有可能有一些原來是業態的存在形式，未來可能會作為能力輸出到不同的企業和不同的部門當中。

線上和線下的配合，合力遠大于單點各自發力。夢潔家紡總部和線上團隊作為能力的輸出方做線上新客的運營，社群的運營，引導所有的用戶到線下提貨，做爆款提貨，做服務，為什么？第一個是東西貴，一定要讓用戶感到實物，才能放心拿回家，還有40%的人到店之后會有40%的連單率，最后平均的大盤銷售提高了23%。

人、產品、生態三大領域發力，與合作伙伴一起成長

中國有規?；乃接蛄髁康倪\營，人才是非常缺的。騰訊智慧零售接下來第一步是做人才的培育，培育出有全渠道、私域化的流量經驗人才，幫助各個企業做組織、觀念的轉型。第二是開始思考什么樣的產品、能力是行業需要的。第三點是生態的力量，剛才提到的每個案例都是無數個生態合作伙伴在背后的支撐，我們從建站的代運營到數據的服務到培訓的服務，到硬件的服務等等，在這個廣泛的生態，我們會致力于跟合作伙伴一起成長。

目前，行業內感覺到最先進的零售體驗正發生在中國，未來零售長什么樣也是發生在中國，我們所有的各位今天都是一起在這個最古老和最年輕行業創新的中心，每個人都是它的塑造者，也是它的參與者，也是它的受益者。希望我們所做的所有事情不要辜負這個時代所賦予我們的意義，謝謝！