白金卡-73%的用戶不了解里程兌換權益

73%的用戶不了解里程兌換權益

在飛客發放的近5000份調查問卷中，2020年至今航空出行6次以上的用戶占比高達60%，有高達61%的用戶都持有航空聯名卡，足以說明航空聯名卡在高頻飛行的旅客當中的受歡迎程度。

但是，有高達34%的用戶或許因為沒有飛行需求而讓積累的里程白白浪費。疫情影響導致無法出行固然是其中一個原因，而另一個原因則是有73%的用戶竟然只知道里程可以兌換機票，卻不清楚里程還有其他更多的兌換權益。廣發銀行的信用卡專家表述，當用戶無法出行，沒有兌換機票的需求時，就會任由自己積累的里程失效。這不僅僅造成了用戶里程的浪費，同時也給銀行帶來了損失。

同時，用戶對航空聯名卡權益的不了解，也讓聯名卡的權益在用戶眼中變得日趨單一化和同質化。用戶在選擇航空聯名卡時，很難從各式各樣的航空聯名卡當中弄清楚差異所在，也逐漸對聯名卡失去了新鮮感。

兌換才能發揮航空聯名卡的真價值

事實上，用戶對航空聯名卡的期待是，不僅可以用里程來兌換機票，航空、生活消費之類的權益也是用戶的心之所向。調查數據顯示，用戶除了對里程兌換機票感興趣外，超過90%的人對購物卡、機票酒店立減券，機場接送機、延誤險、貴賓室、機場免費停車、酒店機票立減券等權益都很感興趣。更是有7成左右的受訪者認為，機場接送機、延誤險、貴賓室權益更加重要。

對于消費需求旺盛的年輕用戶群體來說，一張咖啡和奶茶的消費券，或者一張視頻平臺的會員卡也有著巨大的吸引力。專家認為，特別是在當前疫情尚未徹底平息的大環境下，人們的出行次數較以往有所下降，往往容易造成少量里程過期失效的情況。發卡機構更應該考慮用積分或者里程來兌換購物卡、機票/酒店立減券、話費充值、汽車加油卡等等，發揮航空聯名卡的價值。

每月29.9元可享12:1里程累計比例

基于對航空聯名卡的現狀分析，以及客戶潛在需求的調研和挖掘，為了滿足用戶更多商旅消費場景和日常消費場景的需求，廣發信用卡在2022年初對旗下的航空聯名卡產品做出重大升級，推出了全新的廣發航空精英白金卡。目前，廣發與國航、南航、東航推出的系列聯名卡，均已上線精英白金卡產品，后續其他航司聯名卡也將陸續上線該等級產品，以此重新定義航空聯名卡行業的價值。

這款產品針對用戶的消費需求和消費場景做出了眾多有針對性的升級，第一，改變里程累積方式，29.9元/月即可享受12:1里程累積比例，全年360元可額外累計里程6000公里；第二，豐富權益種類，消費達標最高領3000元廣發商城券，除了兌換生活用品外，還可用于兌換星巴克、奈雪、滴滴等年輕人喜聞樂見的權益，以及景區、酒店等特價商品；第三，無剛性年費，可刷免年費；第四，無限次廣發高鐵貴賓廳，每月一筆消費滿500元，次月無限次享受廣發高鐵貴賓廳。除此之外，升級后的廣發航空精英白金卡還將增加機場免費停車、機酒立減券、租車折扣券等個性化權益，全方位提升商旅人士的出行體驗。

這次廣發信用卡航空聯名卡產品的升級，可以視為是廣發信用卡客群年輕化戰略的一個重要舉措。在用戶年輕化、需求多樣化等多重因素的疊加之下，廣發信用卡率先求變，針對用戶消費場景和消費需求的變化，對航空聯名卡做出相應的升級。通過改變里程積累的方式，豐富權益種類，讓航空聯名卡產品更加貼近年輕用戶的真實需求，帶給用戶更豐富，更個性的高品質服務體驗，從而改變用戶對航空聯名卡的傳統觀念，讓航空聯名卡不再僅僅只是兌換機票的工具，而是能夠為用戶帶來更大的價值。作為航空聯名卡領域的先行者，廣發信用卡正在以敏銳洞察和創新，探索航空聯名卡行業邁向變革之路。

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